Ваш успех — наша забота. Проактивная поддержка и аутсорсинг IT-процессов, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса.

Получить консультацию

Мы рассматриваем техническую поддержку не как затратную функцию

А как стратегическое преимущество, которое обеспечивает бесперебойную работу вашего бизнеса. Наш расширенный пакет услуг и аутсорсинг IT-процессов созданы, чтобы вы могли сосредоточиться на главном — развитии.

Многоуровневая модель поддержки (SLA)

Четкие соглашения об уровне сервиса для каждого уровня критичности

Критичность Время реагирования Период доступности Основные признаки
I (сверхважная) 1 час (24×7) круглосуточно Полная недоступность критичных функций или данных
II (высокая) 2 часа (9–18, пн–пт) рабочие дни Ограниченная работа функций, нет временного решения
III (средняя) 4 часа (9–18, пн–пт) рабочие дни Некритические сбои, есть обходные пути
IV (консультации) 6 часов (9–18, пн–пт) рабочие дни Информационные запросы по функционалу и документации

Наши пакеты услуг

Выберите оптимальный уровень поддержки для вашего бизнеса

 

Базовая поддержка

  • Устранение ошибок и инцидентов
  • 24/7 мониторинг систем
  • Консультации по эксплуатации
  • Регулярные обновления безопасности

Тарификация: абонентская плата

SLA: до уровня II

Расширенная поддержка

  • Все услуги базового пакета
  • Доработка ПО по требованиям
  • Индивидуальные обновления
  • Оптимизация производительности

Тарификация: абонентская + почасовая

SLA: до уровня I

Комплексная поддержка

  • Полный спектр технической поддержки
  • Стратегический IT-консалтинг
  • Аутсорсинг IT-процессов
  • Персональный менеджер проекта

Тарификация: индивидуальная

SLA: сверхважный (уровень I)

Наша команда

            За каждым клиентом закрепляется команда сертифицированных инженеров с многолетним опытом, готовых прийти на помощь 24/7.

Ценность для вашего бизнеса

Для бизнес-заказчика

  • Партнер, который берет на себя все заботы о стабильности IT-инфраструктуры
  • Снижение TCO (Total Cost of Ownership)
  • Предсказуемость IT-расходов
  • Свобода фокусироваться на развитии бизнеса

Для ИТ-руководителя

  • Надежная команда экспертов, работающая по жестким SLA
  • Прозрачная отчетность и метрики
  • Упрощенное управление рисками и ресурсами
  • Доступ к передовым технологиям и практикам

Готовы к надежной поддержке?

Выберите подходящий пакет услуг и обеспечьте бесперебойную работу вашего бизнеса.

Обсудить поддержку